الأسئلة الأكثر شيوعاً
لمعرفة حالة طلبكِ:
- بعد تسجيل الدخول ، انقري على اسم المستخدم الخاص بكِ ( حسابي) في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية، ثم انقري على "طلباتي" في القائمة التي تفتح.
- انقري على "عرض" للطلب المقابل للترتيب الذي تريد الاستعلام عن حالته في الصفحة الواردة.
- يمكنكِ رؤية حالة طلبكِ في التفاصيل الموجودة في الصفحة التي تفتح. انقري على "تتبع البضائع" في تفاصيل الطلب، لمعرفة تفاصيل حالة الشحن للطلب الخاص بكِ.
بالإضافة إلى ذلكِ، يمكنكِ الاتصال بشركة الشحن أو متابعة حالة البضائع الخاصة بكِ عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني مع "رمز الشحن" الموجود في إشعارات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة التي سيتم إرسالها لك ِعند تسليم طلبكِ إلى شركة الشحن.
رضا عملائنا وتحقيق مطالبهم وتوقعاتهم أمرًا مهمًا بالنسبة لنا. إذا لم تكوني راضيًة عن طلبكِ لأي سبب من الأسباب، يمكنكِ إعادته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون في عبوته الأصلية وغير مستخدم ولم يتم إزالة الملصقات الخاصة به.
لا يمكن إعادة المنتجات التالية نظرًا للقواعد الخاصة بالصحة والنظافة العامة: منتجات التجميل والعناية الشخصية والملابس الداخلية ومنتجات النظافة والحماية الصحية (مثل الكمامات الطبية) وملابس السباحة والبيكيني. هذه المنتجات يمكن فقط أن يتم إعادتها أو إرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها في الحالات التالية:
- لم يتم فتح شرائط التغليف والملصقات الخاصة بحماية المنتج
- لم يتم ارتداء المنتج أو تجربته
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن تكون الملصقات الخاصة بالحماية الصحية سليمة ولم يتم إزالتها.
لا يمكن أن يتم إعادة المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط لأنها في هذه الحالة غير متوافقة مع القواعد الخاصة بالصحة والنظافة العامة. يرجى العلم أنه لن يتم قبول المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
من بنود سياسة الاستبدال / الإرجاع الخاصة بمودانيسا لا يتم قبول استبدال و / أو إرجاع المنتجات المستعملة نظرًا لطبيعة القماش في فئة فساتين السهرة، إلا إذا وجد عيب في المنتج.
يمكنك البدء في عملية الإرجاع من مركز الإرجاع السهل.
إن كنت لا تمتلك حساب للدخول، نرجوا الضغط هنا لبدأ عملية الإرجاع
يمكنك إرجاع الطرد الخاص بك بطريقتين: "الإيجاع السريع " أو "الإرجاع الدولي".
مع خدمة "Express Return" سيتم إتمام عملية الإرجاع خلال 5-7 أيام وسيتم خصم المبلغ 14.99$. ولا يتم خصم مبلغ التوصيل عند تسليم الطرد الخاص بك في إلى شركة الشحن
بالنسبة "الإرجاع الدولي" ، قد تستغرق عملية الإرجاع ما يصل إلى شهرين. لن يتم خصم أي رسوم خدمة من المبلغ المسترد، عليك إرسال الطرد الخاص بك مع التأكد من دفع جميع التكاليف بإستخدام شركة شحن من اختيارك إلى العنوان أدناه. ستشرع Modanisa عملية الإرجاع فور استلام المنتجات.
إذا كنت ترغب في لحصول على نموذج إرجاع دولي ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء.
في حال كنت ترغبين في إرجاع قطع تنتمي إلى أكثر من طلب، يجب عليكِ أولاً إنشاء نموذج إرجاع منفصل لكل طلب. عندما تقومين بإرفاق نموذج الإرجاع الذي أنشأتهِ في العبوة، احرصي فقط على وضع القطع التي تنتمي إلى هذا الطلب في العبوة. لأنه إذا قمتي بوضع منتجات طلبات مختلفة في نفس العبوة، ربما يتم استرداد المبلغ ناقص أو متأخر، حيث أننا لن نتمكن من معرفة الطلب الذي تنتمي إليه منتجانكِ على الفور
لا يوجد لدينا خدمة الدفع عند الإستلام في بلدك. يمكنك مراجعة خيارات الدفع الآمنة في قسم "ما هي خيارات الدفع؟ ".
يمكنك معرفة المبلغ المسترد باتباع الخطوات التالية:
- من خلال الطلب الذي يحتوي على المنتجات التي ترغبين إرجاعها في حقل "طلباتي".
- انقري على "إرجاع المنتجات" أسفل القائمة / الصفحة التالية.
- حددي سبب إرجاع المنتج. في هذه الخطوة ، يمكنك رؤية المبلغ المسترد.
يمكنك أيضًا الاطلاع على المبلغ المسترد مع فاتورتك المرسلة إليك:
- توضح المعلومات المذكورة في عمود "سعر الوحدة" سعر الوحدة للمنتج بدون ضريبة القيمة المضافة وقت الشراء.
- توضح المعلومات المذكورة في عمود "مبلغ الخصم" إجمالي مبلغ الخصم المطبق على المنتج وقت الشراء.
- توضح المعلومات المذكورة في عمود "مبلغ خدمة المنتج" المبلغ الذي دفعته عند شراء المنتج والمبلغ الذي سيتم إضافته إلى حسابك إذا قمت بإرجاع المنتج. يتم حسابها عن طريق خصم مبلغ الخصم من سعر المنتج وإضافة قيمة ضريبة القيمة المضافة إلى المجموع.
غير شامل مبلغ الاسترداد:
- رسوم خدمة الدفع عند الباب غير قابلة للاسترداد.
- إذا لم تقم بإرجاع جميع المنتجات في طلبك، فلن يتم رد رسوم الشحن.
- عندما يتم إرجاع أو إلغاء الطلبات المقدمة مع حملة الشحن المجاني والمبلغ المتبقي لا يفي بشروط الحملة، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المراد استرداده.
- إذا كانت المنتجات المتبقية في الطلب بعد الإلغاء أو الإرجاع غير كافية لاستيفاء شروط العرض، فسيتم إلغاء الحملة. يتم استرداد المبلغ عن طريق إنقاص خصم الحملة.
أضيفي المنتجات التي ترغبين في شراؤها إلى سلة التسوق الخاصة بكِ.
انقري فوق زر " رمز الخصم" أسف مكان الطلب، واختاري القسيمة التي تريدين استخدامها من الخيارات، أو انقري فوق زر " تطبيق" بعد كتابة رمز الخصم.
إذا كنتِ تريدين استخدام قسيمة الخصم على طلباتكِ من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بمودانيسا، انتقلي إلى علامة " عربة التسوق" وانقري فوق زر " خيارات قسيمة الخصم" في أعلى الصفحة.
ملاحظة:
يمكنك استخدام قسيمة أو كود خصم واحد كحد أقصى لكل طلب.
- يمكنكم أبطال الطلبية بعد تثبيتها عن طريق التواصل مع خدمة العملاء, أذا كانت حالة الطلبية "انتظار التأكيد" أو "قيد التجهيز"
- لا يمكننا حذف الطلبية بعد شحنها
تختلف رسوم الشحن بناءً على بلد التوصيل والكمية المطلوبة من المنتجات. أسعرا الشحن تبدأ من 10.99$. يمكنكِ مشاهدة أسعار الشحن لطلباتكِ عند صفحة الدفع والخروج
* قد تختلف رسوم الجمارك حسب طلبكِ وبلد التسليم. يعتمد الالتزام بدفع الرسوم الجمركية على حسب سياسة بلد التسليم. لا تتحمل مودانيسا مسؤولية دفع ضرائب على أي طلب للتخليص الجمركي.
- يتم تسليم طلباتكِ إلى شركات الشحن في غضون 24 ساعة.
- في حالة وجود منتج / منتجات غير متوفرة في طلبك، فقد تختلف فترة الشحن.
- يمكنكِ معرفة الفترة المقدرة لتوفير المنتج من قائمة "طلباتي".
يمكن الدفع عن طريق أحد الخيارات التالية:
· بطاقة أميريكان اكسبريس (American Express)، باي بال (PayPal)، بطاقة ائتمان، بطاقة مصرف.
· لا نقبل الدفع عن طريق التحويل البنكي.
جميع مُنتجاتنا تم تصنيعها في تركيا. ويتم شحنها من مُستودعاتنا الخاصة الموجودة في إسطنبول. وحتى الآن لا توجد أي تقارير تشير إلى أن منتجات المنسوجات والملابس الجاهزة قد تحتوي على مرض فيروس كورونا (كوفيد-19). وعلى الرغم من ذلك، نود أن نُحيطكم علماً بأننا نقوم بتعقيم مستودعاتنا يومياً باستخدام طريقة تطهير أيون الفضة.لقد قمنا باتخاذ جميع الإحتياطات لتسليم الطلبيات الخاصة بكم وفقاً لجميع شروط السلامة والنظافة العالمية. لا داعي للقلق بإمكانكم التسوق من موقع مودانيسا. نحن نعمل لضمان راحتكم. شكرا جزيلا لأهتمامكم، نأمل أن يتغلب العالم على هذا الوضع المؤلم في أقرب وقت ممكنً.
