الإعادة، الإلغاء والتبديل
رضا عملائنا وتحقيق مطالبهم وتوقعاتهم أمرًا مهمًا بالنسبة لنا. إذا لم تكوني راضيًة عن طلبكِ لأي سبب من الأسباب، يمكنكِ إعادته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون في عبوته الأصلية وغير مستخدم ولم يتم إزالة الملصقات الخاصة به.
لا يمكن إعادة المنتجات التالية نظرًا للقواعد الخاصة بالصحة والنظافة العامة: منتجات التجميل والعناية الشخصية والملابس الداخلية ومنتجات النظافة والحماية الصحية (مثل الكمامات الطبية) وملابس السباحة والبيكيني. هذه المنتجات يمكن فقط أن يتم إعادتها أو إرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها في الحالات التالية:
- لم يتم فتح شرائط التغليف والملصقات الخاصة بحماية المنتج
- لم يتم ارتداء المنتج أو تجربته
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن تكون الملصقات الخاصة بالحماية الصحية سليمة ولم يتم إزالتها.
لا يمكن أن يتم إعادة المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط لأنها في هذه الحالة غير متوافقة مع القواعد الخاصة بالصحة والنظافة العامة. يرجى العلم أنه لن يتم قبول المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
من بنود سياسة الاستبدال / الإرجاع الخاصة بمودانيسا لا يتم قبول استبدال و / أو إرجاع المنتجات المستعملة نظرًا لطبيعة القماش في فئة فساتين السهرة، إلا إذا وجد عيب في المنتج.
يمكنك البدء في عملية الإرجاع من مركز الإرجاع السهل.
إن كنت لا تمتلك حساب للدخول، نرجوا الضغط هنا لبدأ عملية الإرجاع
يمكنك إرجاع الطرد الخاص بك بطريقتين: "الإيجاع السريع " أو "الإرجاع الدولي".
مع خدمة "Express Return" سيتم إتمام عملية الإرجاع خلال 5-7 أيام وسيتم خصم المبلغ 19.99$. ولا يتم خصم مبلغ التوصيل عند تسليم الطرد الخاص بك في إلى شركة الشحن
بالنسبة "الإرجاع الدولي" ، قد تستغرق عملية الإرجاع ما يصل إلى شهرين. لن يتم خصم أي رسوم خدمة من المبلغ المسترد، عليك إرسال الطرد الخاص بك مع التأكد من دفع جميع التكاليف بإستخدام شركة شحن من اختيارك إلى العنوان أدناه. ستشرع Modanisa عملية الإرجاع فور استلام المنتجات.
إذا كنت ترغب في لحصول على نموذج إرجاع دولي ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء.
في حال كنت ترغبين في إرجاع قطع تنتمي إلى أكثر من طلب، يجب عليكِ أولاً إنشاء نموذج إرجاع منفصل لكل طلب. عندما تقومين بإرفاق نموذج الإرجاع الذي أنشأتهِ في العبوة، احرصي فقط على وضع القطع التي تنتمي إلى هذا الطلب في العبوة. لأنه إذا قمتي بوضع منتجات طلبات مختلفة في نفس العبوة، ربما يتم استرداد المبلغ ناقص أو متأخر، حيث أننا لن نتمكن من معرفة الطلب الذي تنتمي إليه منتجانكِ على الفور
يمكنك الوصول إلى "مركز المرتجعات السهل" لطلبات المرتجعات وبدء العملية بخطوات بسيطة.
يمكنك النقر على الرابط للوصول إلى نماذج الإرجاع التي قمت بإنشائها.
تختلف عملية الإرجاع القطع المجانية أو الترويجية وفقًا لشروط الحملة.
- إذا مازالت شروط الحملة صالحة على الرغم من الإلغاء أو الاسترداد، فلن يتم إلغاء عرض الحملة.
- إذا كانت المنتجات المتبقية في الطلب بعد الإلغاء أو الإرجاع غير كافية لاستيفاء شروط العرض، فسيتم إلغاء الحملة. يتم استرداد المبلغ عن طريق خصم غرض الحملة.
يمكنك معرفة المبلغ المراد استرداده باتباع الخطوات التالية:
- توجهي إلى الطلب الذي يحتوي على المنتجات التي تريد إرجاعها في حقل طلباتي.
- انقري على "إرجاع المنتجات" أسفل القائمة / الصفحة التالية.
- حددي سبب إرجاع المنتج. في هذه الخطوة ، يمكنك رؤية المبلغ المسترد
يمكنك معرفة المبلغ المسترد باتباع الخطوات التالية:
- من خلال الطلب الذي يحتوي على المنتجات التي ترغبين إرجاعها في حقل "طلباتي".
- انقري على "إرجاع المنتجات" أسفل القائمة / الصفحة التالية.
- حددي سبب إرجاع المنتج. في هذه الخطوة ، يمكنك رؤية المبلغ المسترد.
يمكنك أيضًا الاطلاع على المبلغ المسترد مع فاتورتك المرسلة إليك:
- توضح المعلومات المذكورة في عمود "سعر الوحدة" سعر الوحدة للمنتج بدون ضريبة القيمة المضافة وقت الشراء.
- توضح المعلومات المذكورة في عمود "مبلغ الخصم" إجمالي مبلغ الخصم المطبق على المنتج وقت الشراء.
- توضح المعلومات المذكورة في عمود "مبلغ خدمة المنتج" المبلغ الذي دفعته عند شراء المنتج والمبلغ الذي سيتم إضافته إلى حسابك إذا قمت بإرجاع المنتج. يتم حسابها عن طريق خصم مبلغ الخصم من سعر المنتج وإضافة قيمة ضريبة القيمة المضافة إلى المجموع.
غير شامل مبلغ الاسترداد:
- رسوم خدمة الدفع عند الباب غير قابلة للاسترداد.
- إذا لم تقم بإرجاع جميع المنتجات في طلبك، فلن يتم رد رسوم الشحن.
- عندما يتم إرجاع أو إلغاء الطلبات المقدمة مع حملة الشحن المجاني والمبلغ المتبقي لا يفي بشروط الحملة، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المراد استرداده.
- إذا كانت المنتجات المتبقية في الطلب بعد الإلغاء أو الإرجاع غير كافية لاستيفاء شروط العرض، فسيتم إلغاء الحملة. يتم استرداد المبلغ عن طريق إنقاص خصم الحملة.
بعد أن نتلقى طرد الإرجاع الخاص بك ونستكمل العملية بنجاح، سنبلغك و ستتم عملية استرداد المبلغ. سنقوم بإعادة المبلغ بالكامل عبر طريقة الدفع التي استخدمتها، ووفقًا لسياسة الدفع لحساب البنك الخاص بك. قد يستغرق 14 يوم حتى تتم عملية استرداد المبلغ الإجمالي إلى حسابك.
بخصوص عمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقات الإئتمان، قد تمتد مدة استرداد المبلغ الستحق في حال طلب الإرجاع إلى البطاقة الخاصة بك حتى 28 يومًا.
بمجرد استلامنا للعناصر التي تم إرجاعها ، سيتم إبلاغك عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة على الفور.
- عمليات استرداد المبلغ العملاء تتم معالجتها فور التحقق من الأمر والتأكيد.
- وفقًا لعمليات معالجة الدفع في البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق الأمر ما بين 3 إلى 14 يومًا حتى تظهر المبلغ المسترد في حسابك.
- إذا لم تستلم المبلغ المسترد في غضون 14 يومًا ، فيرجى التحقق من المصرف أولاً.
- إذا لم يتم استرداد المبلغ ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@modanisa.com.
للأسف، نحن لا نقدم خدمة التبديل في الوقت الحالي. يمكنك إرجاع أي منتج بإتباع "سياسة الإرجاع" الخاصة بنا، يمكنك تقديم طلبية جديدة.
- يمكنكم أبطال الطلبية بعد تثبيتها عن طريق التواصل مع خدمة العملاء, أذا كانت حالة الطلبية "انتظار التأكيد" أو "قيد التجهيز"
- لا يمكننا حذف الطلبية بعد شحنها
إذا لم يتم شحن الطلب الذي تم إلغاؤه بعد ، فسيتم رد المبلغ الإجمالي مع تضمين تكاليف الشحن.
يمكنك إعادة طلب أي قطعة من اختيارك طالما أنها متوفرة في المخزون. إذا لم تكن متوفرة يمكنك النقر على "إعلامي عندما يكون متاحًا".
في حال فقدان فاتورة الشراء للمنتجات الخاصة بكِ ، يرجى كتابة المعلومات التالية على ورقة فارغة، وضعيها في قسم المرتجعات لإرسالها، شرط أن تتوافق مع سياسة الإرجاع
- الإسم - إسم العائلة
- رقم العقد
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
عند إنشاء طلب الإرجاع الخاص بكِ، سيتم الاتصال بك إذا كانت هناك منتجات لايتم بيعها في مودانيسا و / أو غير قابلة للإرجاع في الطرد المرسل إلينا. إذا لم يتم استلام المنتجات من عنوان المستودع الخاص بنا تم ذكره مسبقًا في غضون 15 يومًا ، فسيتم إتلاف المنتجات بعد تسجيلها في تقرير التخليص.
